Seorang wanita terkejut besar apabila menemui baki akaun banknya melebihi RM400 juta. Walaupun demikian, kesilapan teknikal tersebut tidak menyenangkan hidupnya; sebaliknya, ia membawa masalah besar.

Pengguna Maybank, Hafidzah Abdullah, melaporkan bahawa kesilapan itu menyebabkan akaunnya disekat, dan usaha untuk mendapatkan semula akses begitu sukar.

"Selama tiga hari, semasa kesilapan teknikal itu berlaku, terutama ketika tempoh pembayaran gaji, situasinya seperti komedi kelam kabut yang tidak ada orang yang merasa lucu," ujar pengarah Malaysia HR Forum.

Dalam catatannya di LinkedIn, Hafidzah menyatakan bahawa susulan sekatan itu, akaun syarikatnya juga tidak dapat digunakan. Dia terpaksa menghubungi Maybank dan pergi ke cawangan setiap hari untuk menyelesaikan masalah ini.

Bagaimanapun, catatan Hafidzah menarik perhatian Naib Presiden Eksekutif Maybank, Shaikh Munir Ahmad, yang juga merupakan Ketua Pengurusan Pengalaman Pelanggan. Shaikh Munir meninggalkan komen meminta nombor telefon Hafidzah untuk dihubungi oleh pasukan mereka.

Akhbar The Straits Times melaporkan bahawa Maybank telah menyatakan isu tersebut telah diselesaikan dan tiada data pelanggan yang terjejas.