Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan AS (FTC) telah meluluskan peraturan "klik untuk batal" yang bertujuan memudahkan pengguna membatalkan langganan mereka. Peraturan ini mengharuskan syarikat, termasuk peruncit dan gim, untuk memastikan pendaftaran dan pembatalan langganan adalah sama mudahnya. Selain itu, perniagaan mesti mendapatkan persetujuan pengguna sebelum memperbaharui langganan atau menukar percubaan percuma kepada keahlian berbayar.
Peraturan baru ini akan berkuat kuasa dalam tempoh kira-kira enam bulan. FTC berharap peraturan ini akan mengakhiri apa yang dikatakan sebagai "helah" yang membuat pengguna sukar membatalkan langganan, seperti yang dinyatakan oleh Pengerusi FTC, Lina Khan. Menurutnya, peraturan ini akan menjimatkan masa dan wang rakyat Amerika, kerana tiada siapa sepatutnya terperangkap membayar perkhidmatan yang tidak lagi mereka kehendaki.
Di bawah peraturan baru ini, perniagaan dilarang memaksa pelanggan membatalkan langganan melalui chatbot atau ejen jika mereka mendaftar langganan menggunakan aplikasi atau laman web. Bagi langganan yang didaftarkan secara bersemuka, pengguna akan diberikan pilihan untuk menamatkan langganan melalui panggilan telefon atau secara dalam talian.
Tahun lepas, FTC telah mengambil tindakan undang-undang terhadap Amazon atas isu berkaitan. Firma tersebut didakwa mengelirukan pelanggan untuk mendaftar langganan Prime yang diperbaharui secara automatik, dan menyukarkan mereka untuk membatalkannya. Amazon menolak dakwaan ini.
FTC juga menyaman syarikat perisian Adobe atas sebab yang serupa. Adobe dituduh melanggar undang-undang perlindungan pengguna dengan yuran pembatalan yang tersembunyi dan proses pembatalan yang rumit. Selain itu, FTC mendakwa Adobe tidak mendedahkan terma langganan secara jelas kepada pelanggan, termasuk tempoh langganan setahun dan caj untuk pembatalan awal. Adobe menafikan tuduhan tersebut.
Di UK, undang-undang baharu yang diperkenalkan pada Mei, Akta Pasaran Digital, Persaingan dan Pengguna 2024, juga menyasarkan perangkap langganan serupa. Undang-undang ini mewajibkan perniagaan memberikan maklumat yang jelas kepada pengguna sebelum mereka memasuki perjanjian langganan dan mengingatkan pelanggan apabila percubaan percuma atau kos rendah akan berakhir. Selain itu, ia mewajibkan syarikat untuk memastikan pelanggan dapat menamatkan kontrak dengan mudah.
